to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Aşırı Tarife Teklifi Ve Zayıf İnternet
Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Daha önce Red'li 50 GB tarifesindeydim ve aylık yaklaşık 400 TL civarında ödeme yapıyordum. Taahhüt sürem bittiği için şu anda hattımı tarifesiz kullanmak zorunda kaldım. Yeniden taahhüt yapmak ve tarifeye geçmek istediğimde ise bana 750 TL ile 900 TL arasında değişen ücretler teklif edildi. Bu rakamlar mevcut bütçemi ciddi biçimde aşıyor ve benim için ödenebilir seviyede değil.
Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen mevcut müşterilere uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunulmaması, buna karşılık yeni müşterilere daha cazip kampanyalar yapılması beni hayal kırıklığına uğratıyor. Eski müşterilerin bu şekilde yüksek fiyatlara yönlendirilmesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor ve açıkçası kendimi değer verilmemiş hissediyorum.
Ayrıca bir dönem boyunca hattımda internet çekim problemi de yaşadım. Yer, mekan fark etmeksizin pek çok noktada internetin sağlıklı şekilde çekmediği, bağlantının zayıf olduğu zamanlar oldu ve bu da kullanım deneyimimi olumsuz etkiledi.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma bütçemi zorlamayacak, daha makul ve avantajlı bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sorunumun kısa süre içinde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum, taahhüdüm yaklaşık 2 ay önce bitti. Bu süreden beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, fiber altyapı geldiği için yeni bir tarifeye geçmem gerektiği söyleniyor ancak bir türlü işlem yapılmıyor. Evden çalıştığım için internete sürekli ihtiyacım var ve kopmalar yaşıyorum, bu da işimi aksatıyor ve iş yerimle sorun yaşamama neden oluyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde modem değişimi için kayıt açıldı, dönüş yapılacağı ve modemin değiştirileceği söylendi. Ancak kimse gelmedi. Nedenini sorduğumda ise her seferinde “paketiniz yapılmamış, tarifeniz yenilenmemiş” cevabını alıyorum. Yani hem kopma sorunu çözülmedi hem de taahhüt sonrası tarife yenileme işlemi tamamlanmadı.
Taahhüt sürem bitmeden önce 535 TL civarında olan paket ücretim, bugün aradığımda 899 TL olarak iletildi. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu fiyat artışı ve üstüne yaşadığım ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hem kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem de taahhüdüm bittiği için makul ve önceki ücretime daha yakın, uygun fiyatlı bir paketle aboneliğimin yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
Teşekkürler
