Amazon Ve EasyCep Arasında 3.000 TL Ek Destek Ödemesi Karar İhlali

11 Kasım 2024 tarihinde Amazon üzerinden bir iPhone 15 satın aldım. Satın alma sırasında Amazon ile EasyCep arasında eski telefonu gönderene 3.000 TL ek destek kampanyası bulunuyordu. Eski telefonumu EasyCep’e göndererek bu kampanyadan faydalanmak için tüm süreci eksiksiz tamamladım, ancak aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen bu 3.000 TL’lik ek destek ödemesi tarafıma yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine başvuruda bulunduğum Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti, 20/10/2025 tarihli ve 007020250002166 karar numaralı kararıyla beni haklı buldu. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve kararın gereği yerine getirilmedi. Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, EasyCep ile görüşmem gerektiğini söylediler. EasyCep ile görüştüğümde ise Amazon’un kendilerine bu ek destek ödemesini aktarmadığını, bu nedenle süreci tamamlayamadıklarını iletiyorlar. İki firma da birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Ben bu kampanyaya Amazon’un sayfasındaki yönlendirme ile dahil oldum; Amazon olmasaydı EasyCep ile hiçbir şekilde muhatap olmayacaktım. Yaklaşık iki senedir bu ek destek ödemesinin yapılmasını bekliyorum ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 408-9513631-3189118’dir. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödenmeyen 3.000 TL’lik ek destek tutarının, kararın gereği yerine getirilerek, en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.