to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterinin Fiyat Artışı Ve Adil Tarife Talebi
Uzun yıllardır, yaklaşık 10 senedir Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Şu anda Sınırsız Ultra Red’li 25 paketindeyim ve aylık faturam ortalama 350–400 TL civarında geliyor. Yaklaşık 1 hafta önce uygulama üzerinden yeni geçebileceğim tarifelere baktığımda, bana sunulan Red paket fiyatlarının mevcut ödediğimin 2–3 katına çıktığını gördüm.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana mevcut fiyatların bu şekilde olduğu, sistemde görünen tarifeler dışında bir seçenek sunulamayacağı söylendi. Ancak yeni hat alan veya yeni geçiş yapan müşterilere çok daha uygun ve indirimli paketler sunulduğunu görüyorum. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, sadakatimin bu şekilde daha yüksek fiyatlarla karşılık bulması beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Vodafone’dan beklentim, uzun süreli ve sadık müşterileri için de yeni müşterilerle benzer seviyede, daha uygun ve indirimli tarifeler sunması ve mevcut tarifem için makul bir fiyat düzenlemesi yapılmasıdır. Konunun incelenerek tarafıma daha adil ve avantajlı bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın tarifesiyle ilgili yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Hattımın son 4 hanesi 6814 olan numaram için müşteri hizmetleri bugün beni arayarak yeni tarife teklifinde bulundu. Bana aylık 770 TL civarında bir ücretli tarife sundular. Oysa şu anda bunun yaklaşık yarısından daha düşük bir fatura ödüyorum.
Müşteri temsilcisine bu fiyatın çok yüksek olduğunu, mevcut ödediğim ücrete göre makul bir artış beklerken neredeyse iki katı bir rakam sunulmasının kabul edilebilir olmadığını ilettim. Ancak bana bunun en uygun fiyat olduğu, daha iyi bir teklif verilemeyeceği söylendi.
Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen böyle bir artış teklif edilmesini adil bulmuyorum. Mevcut kullanımım ve ödeme alışkanlıklarım dikkate alınarak, fahiş artış içermeyen, makul ve piyasa koşullarına uygun bir tarife sunulmasını ve tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün tekrar arama sağlanmıştır. Geçen hafta 770 TL sunulan teklif bugün 850 TL olarak sunulmuştur. Fiyatın daha uygun olması gerekirken daha yüksek bir fiyat sunulmuştur. Kabul etmediğimde ise tercih sizindir iyi günler deyip kapatmışlardır. Müşteri kaybı hiç umurlarında değil.
