Sadık Müşterinin Fahiş Tarife Zammı Ve Çözüm Teklifi Eksikliği

Vodafone bünyesinde yaklaşık 2 yıldır, aynı operatörde 3 ayrı hattım bulunan sadık bir faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir kullandığım Fırsat 20 GB tarifemin taahhüt süresinin dolmak üzere olması nedeniyle yeni dönem tekliflerini incelediğimde, her yıl yenilediğimiz bu hizmete uygulanan fahiş oranlı zamlarla karşılaştım. Şu an kullandığım paketin benzer içerikleri, piyasa gerçekleriyle ve tüketici bütçesiyle uyuşmayacak derecede yüksek ve adaletsiz fiyatlarla tarafıma sunulmaktadır.

Son 2 aydır müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, uzun süreli aboneliğim ve aynı operatörde üç hattım bulunmasına rağmen, yapıcı bir çözüm, ek indirim ya da tüketici lehine bir avantaj önerilmemiştir. Operatörünüzün dijital dönüşüm ve yapay zeka yatırımlarını takdir etmekle birlikte, bu sistemlerin mevcut sadık müşterileri korumak yerine mağdur eden fiyat politikaları üretmesini kabul edilemez buluyorum.

Günümüz dijital ihtiyaçları doğrultusunda, kullanım alışkanlıklarıma uygun en az 50 GB internet içeriğine sahip bir tarifenin, sadakatim göz önünde bulundurularak makul ve adil bir fiyatlandırma ile tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Şahsıma piyasa koşullarına uygun, tüketici dostu bir çözüm sunulmaması durumunda, taahhüt bitimiyle birlikte yasal haklarımı kullanarak numaramı başka bir operatöre taşıyacağımı bildirmek isterim.

Konunun uzman bir müşteri memnuniyeti (retention) temsilcisi tarafından detaylıca değerlendirilerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.