Sadık Müşterimin Cihaz Ve Mobil Ödeme Limitleri Kısıtlandı

Yaklaşık 6 yıldır 0542********76 numaralı Vodafone hattımı kullanıyorum. İlk yıllarda faturasız, son 2 yılı aşkın süredir ise faturalı aboneyim. Bu süre içinde faturalı hatta geçtiğim günden beri toplam 5 kez akıllı cihaz aldım ve sadece cihaz ödemeleriyle yaklaşık 100 bin TL civarında bir harcama yaptım. Bunlara ek paket alımları, mobil ödeme kullanımları, aile yakınlarıma yaptığım yüklemeler, farklı içerik ve abonelik harcamaları gibi ek harcamalarımı bile dahil etmiyorum. Yani uzun yıllardır yoğun ve düzenli bir müşteri geçmişim olmasına rağmen hattıma uygulanan kısıtlamayı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Şu anda sadece bir akıllı cihaz borcum bulunuyor; o da Samsung Galaxy A17 5G cihazı için ve yaklaşık 15 bin TL civarı bir tutar, 9 taksit kaldı. Buna rağmen hattıma cihaz ve mobil ödeme limit kısıtlaması getirildi. Bugüne kadar bir gün bile gecikme yaşamamış, ödemelerini düzenli yapan sadık bir müşteri olmama rağmen böyle bir durumla karşı karşıya kalıyorum. Daha önce bu konuyla ilgili şikayette de bulundum, tarafıma düzeleceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı, kısıtlama hâlâ devam ediyor.

Yüksek fatura ve cihaz harcama geçmişim olmasına rağmen, cihaz borcumu tek cihaza ve 15 bin TL civarına düşürmeme rağmen düzgün şekilde hizmet alamıyorum. Artık telefon ya da tablet bir yana, kulaklık bile alamıyorum. Kulaklık ürünü almaya çalıştığımda bile kısıtlama nedeniyle işlem gerçekleştiremiyorum. Uzun süredir uygulamada cihaz limit ekranlarım gri renkte duruyor ve hiçbir limit/puan bilgisi göstermiyor; bu durum en basit ürünleri bile almama engel oluyor. Bu nedenle operatör değişikliğini ciddi şekilde düşünmeye başladım; anlaşılan bu durumun düzeltileceğine dair bir adım atılmıyor, ben de kalan tek cihaz borcumu toplu şekilde kapatıp 6 yıllık müşteri ilişkimi sonlandırmak zorunda kalacağım.

Ayrıca sadece cihaz limitimde değil, mobil ödeme limitlerimde de ayrı bir kısıtlama bulunuyor. Apple ve Google mobil ödeme limitim aylık 2 750 TL ile sınırlı ve bunun dışındaki içerik servis harcamaları limitim ile tek seferde kullanılan tutarlar 2 750 TL’den sıfır TL’ye çekilmiş durumda. Yani hem cihaz limit puanlarım hem de mobil ödeme limitlerim ciddi biçimde kısıtlanmış ve bu yüzden hiçbir alışveriş, harcama ve işlem yapamıyorum.

0542********76 numaralı, Süper Sınırsız Red tarifeli hattımda uygulanan cihaz limit ve mobil ödeme limit kısıtlamalarının, geçmiş ödeme düzenim ve harcama geçmişim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve limitlerimin tekrar açılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uzun yıllardır sorunsuz şekilde devam eden hattımı ve tarifemi kapatıp başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı, aile bireylerimin hat tercihlerinde de bu yaşadığım mağduriyetin etkili olacağını belirtmek isterim.