Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Dayatması Mağduriyeti

Sultan

Vodafone

08 Aralık 2025 19:12

149

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı iki adet faturalı hat bulunuyor. 0533 21*3*4* numaralı hattımda uzun zamandır Sınırsız Sosyal Red tarifesini kullanıyorum ve bu hattın taahhüdü 16 Aralık’ta sona erecek.

Taahhüt sürem dolmaya yaklaşırken yaklaşık iki gün önce Vodafone tarafından arandım ve mevcut tarifem için yalnızca oldukça yüksek fiyatlı paketler teklif edildi. Her taahhüt bitiminde benzer bir durumla karşılaşıyorum ve makul, devam edilebilir bir fiyat yerine sürekli yüksek ücretli seçenekler sunuluyor. Son faturam yaklaşık 330 TL idi ve tarifemi buna yakın, uygun bir bedelle kullanmaya devam etmek istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana özel bir indirim, avantajlı teklif ya da sadakati gözeten bir kampanya sunulmadı. Yeni müşterilere cazip kampanyalar sağlanırken mevcut müşterilere yüksek fiyatların dayatılmasını adil bulmuyorum ve bu yaklaşımı anlamakta zorlanıyorum.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir kendisini tercih eden mevcut müşterileri de gözeten, makul ve sürdürülebilir fiyatlarla kampanya ve teklifler sunmasıdır. Bu durum bu şekilde devam ederse, hattımı daha avantajlı şartlar sağlayan başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağımı bildirmek istiyorum.

Vodafone

08 Aralık 2025 20:59 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Aralık 2025 13:20

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi