Sadık Müşterilere Yüksek Fatura, Yeni Müşterilere İndirim

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık olarak Aralık 2023’te geçtiğim tarifeye şu an 450 TL ödüyorum. Ancak aynı hizmetin yeni geçen müşterilere 280 TL civarında sunulduğunu görünce kendimi açıkçası kandırılmış ve değersiz hissettim. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatörün sadık müşterilerine böyle bir fiyat politikası uygulamasını hiç adil bulmuyorum.

Üstelik her geçen gün yeni kampanyalarla 5–10 TL daha indirim yaparak yeni müşterilere daha da uygun fiyatlar sunuluyor, mevcut aboneler ise yüksek ücret ödemeye devam ediyor. Bu durum, eski müşterilerin tamamen göz ardı edildiği, sadece yeni müşteri kazanımına odaklanılmış bir yaklaşım gibi görünüyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece hesabıma tanımlanan kampanyaların bunlar olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne yazık ki müşteri memnuniyetini önemseyen, hakkaniyetli bir yaklaşım göremedim.

Vodafone’dan talebim, uzun süredir müşteri olan biri olarak bana da yeni geçenlere sunulan fiyatlara yakın, makul ve adil bir kampanya veya tarife imkanı sağlanmasıdır. Sadık müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar değer gördüğü bir düzenleme yapılmasını istiyorum.