Sadık Müşterilere Uygun Teklif Sunulmaması

Yaklaşık 10–15 yıldır aynı numara ile Vodafone kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir Vodafone’un mevcut müşterilerini korumak yerine sadece hat taşıyan yeni müşterilere yönelik kampanyalar yapmasından son derece rahatsızım. Kendimi bildim bileli bu hattı kullanmama rağmen, sadakatimin hiçbir karşılığını göremiyorum.

Son 3 senedir itinayla takip ediyorum; taahhüdüm bitmeye yakın aranıyorum ve her seferinde bana sunulan tarifeler mevcut faturamın bile üzerine çıkan, oldukça fahiş fiyatlı seçenekler oluyor. Şu anda 1000 dakika konuşma, 4 GB internet ve 250 SMS içeren bir paket için aylık 327 TL ödüyorum, ancak “kampanyalı” denilen yeni teklifler 400 TL ve üzeri seviyede. Buna karşın, numarasını Vodafone’a taşıyanlara çok daha uygun fiyatlı ve dolgun paketler verildiğini görüyorum. Yani aynı hatta yıllardır bağlı kalan bana uygun fiyatlı, içerik olarak daha dolu bir paket sunulmazken, yeni gelen müşteriler çok daha avantajlı paketlerle karşılanıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir anlamlı indirim veya avantaj sağlanmadı, “eehh-ehhh o paketler numara taşıyanlara özel” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım, yıllardır Vodafone’u tercih eden ve faturalarını aksatmadan ödeyen bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bugün Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım ve bana Vodafone’un “kampanyalı” diye sunduğu tekliflerin neredeyse yarı fiyatına, üstelik 1 GB daha yüksek internet içeren bir paket sunuldu.

Vodafone’un öncelikle elindeki sadık müşterileri koruması ve onlara da numara taşıma kampanyalarına benzer şekilde, uzun yıllardır kendisini tercih edenleri tatmin edecek düzeyde uygun fiyatlı ve dolgun içerikli tarifeler sunmasını talep ediyorum. Eğer Türk Telekom bana ulaşana kadar Vodafone tarafından bu doğrultuda makul bir teklif sunulmazsa, numaramı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.