to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Düşük Tarife Teklifi Ve Artan Ücret
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Taahhüdüm bitmek üzereyken mevcut tarifemde 25 GB internet, 2500 dakika ve Vodafone içi sınırsız dakika kullanıyordum. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeni dönem için tarafıma 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, mevcut paketimin oldukça altında kalan bir teklif sunuldu.
Mevcut tarifemde daha fazla kullanım hakkım olmasına rağmen bana önerilen bu daha düşük içerikli paketin aylık ücretinin 470 TL olduğunu öğrendim. Oysa şu an kullandığım, daha yüksek içerikli tarifem için 300 TL ödüyorum. Yani hem haklarım düşürülüyor hem de ücret ciddi oranda arttırılıyor.
Uzun süredir Vodafone’a bağlı kalmış bir müşteri olarak, sadık müşterilere daha avantajlı ve rekabetçi teklifler sunulması gerektiğini düşünüyorum. Aynı şartları diğer operatörlerde çok daha uygun fiyatlara bulabildiğim için numara taşıma seçeneğini ciddi şekilde değerlendirmeye başladım.
Vodafone’dan beklentim, mevcut kullanım alışkanlıklarımı ve sadakatimi dikkate alarak, en az şu anki tarifem seviyesinde, müşteri memnuniyetini önceleyen ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir teklif sunmasıdır.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone bireysel faturalı hattımda Red’li 25 GB paket kullanmaktayım. Paket içeriğim 2500 dakika, 25 GB internet ve 250 SMS’ten oluşuyor ve yaklaşık 12 aydır her ay 300 TL ödüyorum. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım hattıma ait bu paket için yapmış olduğum taahhüdüm bugün itibarıyla sona ermektedir.
Taahhüt bitimine yakın tarafıma sunulan yeni teklif ise 1000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS içeren bir paket için 470 TL olarak iletildi. Hem içerik olarak mevcut paketime göre daha düşük bir paket önerilmesi hem de bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılması, uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bana sadakat indirimi ya da makul bir teklif sunulmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden olmuştur.
Vodafone sisteminde yer alan bu hattıma ait bilgilerim üzerinden tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek, mevcut paketime benzer, içerik ve fiyat açısından daha makul, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamı da dikkate alan uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrardan arar mısınız bana arama gelmedi!
Arandığımı söylediler ama beni arayan olmadı, tekrardan iletişime geçilmesini istiyorum!
