Sadık Müşteri, 60 GB İhtiyacını Karşılayacak Makul Fiyatlı Tarif Yenileme Talebi Reddedildi

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone abonesiyim ve son 1 yıldır Red'li 50 GB paketini aylık 489 TL’ye kullanıyorum, ayrıca her ay 10 GB da hediye internet veriliyordu. Kullanımım ortalama 60 GB civarında ve bu paket ancak ihtiyacımı karşılıyor. Tarifem 30 Nisan’da bitiyor ve yaklaşık 1 aydır yenileme süreciyle ilgili yaşadıklarım nedeniyle mağdur oluyorum.

Mevcut tarifemle aynı şartlarda devam etmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen talebim olumsuz karşılanıyor. Bana sunulan tekliflerde hem GB miktarı ciddi şekilde düşürülüyor hem de fiyat yükseltiliyor. Şu an önerilen en yüksek paket 30 GB ve bunun için istenen ücret 650 TL. Yani hem mevcut kullanım ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor hem de sıfırdan gelen müşterilere göre çok daha pahalı ve mantıksız bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum.

Uygulama ve çağrı merkezi üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sadece standart teklifleri tekrarlıyorlar, bireysel bir çözüm sunulmuyor. Uzun yıllardır aynı operatörü tercih eden, faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissediyorum.

Mevcut tarifemin benzer şartlarla ve makul bir fiyatla uzatılmasını ya da en azından kullanım ihtiyacımı karşılayacak (yaklaşık 60 GB) daha uygun ve mantıklı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Sadık bir müşteri olarak yeni gelen abonelere göre dezavantajlı durumda bırakılmak istemiyorum ve şikayetimin dikkate alınarak tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.