to read complaints and reviews, or file yours.Sadakatli Müşteriye Daha Pahalı Teklifler Sunulması
Uzun yıllardır Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve her sözleşme yenileme döneminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mevcut müşteri olmama rağmen, yeni gelen müşterilere sunulan tekliflerin hem daha avantajlı hem de bana sunulan tarifelerden daha ucuz olduğunu görüyorum. Buna karşın bana, yıllardır müşterisi olmama rağmen daha pahalı seçenekler öneriliyor.
Her yenileme döneminde müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu dile getiriyorum ancak aldığım cevaplar genellikle bahaneler ve tatmin edici olmayan açıklamalarla sınırlı kalıyor. Mevcut müşteri olmak hiçbir şekilde avantaj sağlamıyor, aksine yeni müşteri olmaya kıyasla dezavantajlı bir konuma düşüyorum.
Vodafone’un, özellikle SMS gibi artık eski kalan hizmetleri paketlere yükleyerek fiyatları şişirmekten vazgeçmesini, bunun yerine daha rekabetçi, şeffaf ve müşteri sadakatini ödüllendiren bir fiyatlandırma politikasıyla öne çıkmasını istiyorum. Uzun süreli kullanıcıların kendini daha ayrıcalıklı hissettiği, yeni müşterilerle benzer hatta daha iyi koşulların sunulduğu bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramayı gerçekleştiren yetkili çözüm odaklı yaklaşımı ile yaşadığım mağduriyeti giderecek çözüm sağladı. Bu durumun şikayete gerek duymadan şirket politikası olarak uygulanması müşterileri alternatif arayışa sevk etmeyerek memnuniyeti üst seviyeye taşıyacaktır. Hızlı dönüş için teşekkürler.
