Personel Yetersizliği, Hijyen Eksikliği Ve Su Kesintisi

23–27 Eylül tarihleri arasında Selectum Family Resort Side otelinde konakladık ve daha otele giriş anından itibaren ciddi hayal kırıklıkları yaşadık. Otele ilk geldiğimizde personel son derece yetersizdi, küçük çocuğumuz olmasına rağmen bavullarımızı kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık, kimse yardım etmedi.

Otelin en büyük sorunlarından biri ise havuz hijyeniydi. Özellikle çocuk havuzuna Rus çocukların defalarca çiş yaptığını kendi gözlerimizle gördük. Durumu cankurtarana ilettiğimizde “ben görmedim” diyerek olayı geçiştirdi. Bu yaklaşım, biri boğulsa da aynı şekilde “görmedim” denileceği endişesini yaşatıyor. Böyle bir tesiste, özellikle çocuk havuzunda bu kadar umursamaz ve duyarsız bir tavır kabul edilemez.

Yaşadığımız sorunları otel yönetimine ve resepsiyona da ilettik. Buna ek olarak 26 Eylül günü tüm otelde yaklaşık 2 saatlik su kesintisi yaşandı. Bu süre boyunca resepsiyon telefona bakmadı, hatta telefonu meşgule aldı. Müşteri ilişkilerine gittiğimizde ise net bir açıklama yerine çelişkili ifadelerle geçiştirildik, kimse sorumluluk almadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda bu oteli kesinlikle önermiyorum. Google’da gördüğünüz olumlu yorumların önemli bir kısmı, otel personelinin misafirlerin önünü keserek yazdırdığı yorumlar gibi görünüyor, bu nedenle yorumların gerçekliğine güvenmemenizi tavsiye ediyorum. Hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından beklentilerimizin çok altında bir deneyim yaşadık ve bu durumun diğer misafirlerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.