to read complaints and reviews, or file yours.Sadakatimize Değer Verilmeyen Yüksek Fiyat Ve Kısıtlı İçerik Teklifi
Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve şu anda Red’li 20 GB tarifesini aylık 250 TL ödeyerek kullanıyorum. Taahhüt yenileme zamanım geldiğinde sunulan yeni tekliflerde hem fiyatın aşırı arttığını hem de içeriklerin önceki yıllara göre daha da kısıtlı hale geldiğini gördüm.
Bana 25 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için aylık 480 TL gibi oldukça yüksek bir ücret teklif edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece Vodafone Yanımda mobil uygulamasında sunulan tekliflerin geçerli olduğu, bunun dışında bir iyileştirme yapılamayacağı söylendi. Yıllardır bu operatörü tercih eden bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyor ve müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum.
Vodafone’un uzun süreli müşterilerini koruyan, daha makul fiyatlı ve içerik olarak daha zengin teklifler sunmasını, taahhüt yenileme sürecimde sadakatimi dikkate alarak daha uygun bir kampanya tanımlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Halihazırdaki gibi 2.000 dk lı bir tarife ile devam edebileceğimi belirttim. Fakat enteresan bir şekilde bana 2.000 dk içerikli paketleri olmadığını, mecburen 1.000 dk lik tarifeye geçmem gerektiği ve dakikanın yetmediği durumda ek paket alabileceğim söylendi. Neden müşterinin ihtiyacına göre değil de, Vodafone nun keyfine göre bir tarife seçmem gerekiyor? Neden 1.000 dk bitince ek paket alıp ekstra ücret ödeyeyim? Nerede müşteri memnuniyeti? Arayan numarada Vodafone çözüm merkezi yazıyordu ama çözüm sağlanmadı.
