Yüksek Isı Ve Şarj Problemleri Nedeniyle Bozuk Akıllı Çocuk Saati İçin İade Hakkı İhlali

12 Ağustos’ta Teknosa Forum İstanbul mağazasından kızıma doğum günü hediyesi olarak TCL MT48X akıllı çocuk saati satın aldım, ayrıca 1 yıl ekstra kasko da yaptırdım. Ürünü ilk kez 15 Ağustos’ta kullandığımızda saatin şarjının çok çabuk bittiğini ve 3 dakika ve üzeri her görüntülü konuşmada “yüksek ısı” uyarısı verip kendini direkt kapattığını gördük. Sıfır ürün olduğu için cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim.

17 Ağustos’ta ürünü iade talebiyle mağaza üzerinden servise gönderdiler ve yaklaşık iki hafta bekledim. 4 Eylül’de ürün “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ürünü mağazada teslim alır almaz çalışanlara tekrar denettim, aynı arızayı anında verdi ve ben de video ile kayda aldım. Bunun üzerine ürünü bu kez doğrudan Bakırköy KVK servisine teslim ettim. 9 Eylül’de iade başvurusu için tekrar servise verildi ve o tarihten bu yana hâlâ serviste, net bir dönüş yapılmadı.

Sıfır aldığım, daha sadece bir kere kullanabildiğim bozuk bir ürün için yaklaşık 1 aydan fazladır servis – mağaza arasında yoruluyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri “servisten ne karar çıkarsa o” diyerek beni mecbur bırakıyor, cayma ve iade hakkımı kullandırmıyor. Danıştay kararlarında da yeni ve bozuk çıkan ürünlerde cayma hakkımızın güncellendiği ifade edilirken, satış sırasında da iade hakkım olduğu söylenmişken şu an kimse sorumluluk almıyor ve herkes topu birbirine atıyor.

Bozuk olduğu net şekilde ortada olan, yüksek ısı uyarısı verip kendini kapatan bu saatin iadesinin alınmasını ve 12.08.2026 tarihli 10.899,60 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uygulanan yıldırma politikasına son verilmesini istiyorum.