Kahire Uçuşunda Kayıp Bagaj Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29.09.2026 tarihinde ajet firmasının vf291 sefer sayılı uçuşu ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kahire Havalimanı’na uçuş gerçekleştirdim. Kahire’ye iniş yaptıktan sonra yaklaşık 1 saat boyunca bagajların gelmesini bekledik. Bir kısım bagajlar teslim edilirken yaklaşık 30–35 yolcunun bagajı hiç teslim edilmedi.

Ben check-in sırasında kontuara aynı anda iki bagaj verdim, bu bagajlardan biri teslim edilirken diğeriyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşılamadı. Ne Kahire Havalimanı’na ne de ajet müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyoruz. Türkiye’deki yakınlarım müşteri hizmetlerini aradığında da bagajın akıbeti hakkında net bir bilgi verilemediği, herhangi bir somut ilerleme kaydedilemediği söyleniyor.

Kayıp olan bagajımın içinde tüm kıyafetlerim, iç çamaşırlarım, kişisel hijyen ve kozmetik ürünlerim, saç düzleştiricim ve parfümüm bulunuyor ve bu durum seyahatim boyunca beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna rağmen şirket tarafından gerekli ve yeterli aksiyonun alınmadığını, sürecin şeffaf ve çözüm odaklı yürütülmediğini düşünüyorum.

Kayıp bagajımın acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bagajın bulunamaması halinde ise içindeki eşyaların toplam değeri üzerinden tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.