Dört Gün Süren İnternet Kesintisi, Yetersiz Destek Ve İş Kaybı

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 17 Eylül Perşembe akşam saatlerinden beri evimizde internet tamamen yok ve tam 4 gündür mağdur durumdayız. Buna rağmen ne doğru düzgün bilgilendiriliyoruz ne de sorun çözüme kavuşturuluyor.

Bu süreçte onlarca kez arama yaptım, defalarca yazışma gerçekleştirdim, evde bekletildik ama kimse gelmedi. Sonrasında altyapıda sorun olduğu söylendi ancak altyapı tarafına da ulaşamıyoruz. Müşteri temsilcileri ise gerçekten bizi temsil etmiyor, sürekli aynı cümleler tekrar ediliyor, sorularıma net bir cevap verilmiyor. Defalarca yetkili birine bağlanmak istediğimde “yetkili benim” cevabını alıyorum ama sorduğum sorulara “bilgim yok” deniyor. Bu çelişkili ve yetersiz yaklaşım sinir sistemimizle oynamış durumda.

Her ay faturamı zamanında ve eksiksiz ödeyen bir abonelik sahibiyim. Ödemede birkaç gün gecikme olunca internet anında kesilirken, şu an 4 gündür tamamen kesik olan hizmeti geri getirmek için aynı hız ve özeni kesinlikle göstermiyorlar. Evden çalışan biriyim, işlerim tamamen altüst oldu, çalışmalarımı yapamadım ve özellikle hafta başı yaklaşırken mağduriyetim katlanarak büyüdü. Buna rağmen karşımda gerçek anlamda muhatap olabilecek, inisiyatif alıp çözüm üreten kimse yok.

TurkNet’ten, 111556085 numaralı destek talebim de dahil olmak üzere yaşadığım bu kesintinin nedenini açık ve net şekilde açıklamasını, internetimin derhal ve kalıcı olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. 4 gündür yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte uğradığım iş kaybı ve stresin de dikkate alınmasını istiyorum. Eğer bu hizmeti gereken şekilde sunamayacaklarsa da bu işi bırakmalarının daha doğru olacağını düşünüyorum.