Sabit Fiyat Taahhüdüne Aykırı Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone ile yaptığım 12 aylık sabit fiyatlı “Faturalıya Merhaba Yeni Red” tarifesi taahhüdüm devam ederken, taahhüt süresinin henüz tamamlanmadığı 11. ayın sonunda, tarafımdan hiçbir talep veya açık onay alınmadan paketimin/tarifemin değiştirildiğini fark ettim. Bu değişiklik sonucunda faturama 872 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

Başlangıçta Vodafone tarafından tarafıma sunulan ve benim de kabul ettiğim hizmet, 12 ay boyunca sabit fiyat garantisi içeren bir taahhüttü. Buna rağmen taahhüt süresi dolmadan ve benim açık rızam olmaksızın tarife/paket değişikliği yapılmasını ve fatura tutarımın bu şekilde artırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu 872 TL’lik yansıtma sadece ilgili ay için yapılmış olsa da, bu uygulamanın imzaladığım taahhüt içeriğiyle ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma mantıklı, tatmin edici bir açıklama sunulmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Bu sebeple, 12 aylık sabit fiyat taahhüdüme aykırı şekilde yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve taahhüt başlangıcında belirtilen koşullar doğrultusunda ücretlendirme yapılmasını, haksız şekilde yansıtılan tutarın ise düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, taahhüt koşullarıma uygun bir şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.