Sabit Fiyat Sözüne Rağmen Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme

30.08.2025 tarihinde, zaten faturalı mobil müşterisi olduğum Vodafone üzerinden 100 Mbps ev fiber internet aboneliği başlattım. Yanımda uygulaması üzerinden faturalı müşterilere özel “fiber fırsat kampanyası” adı altında aylık 569 TL’lik paketi seçtim. Ardından beni arayan temsilci, bu fiyatın 12 ay boyunca sabit kalacağını özellikle söyleyerek onayımı aldı, ben de bu beyana güvenerek kabul ettim. Kuruluma gelen görevli de fiyat ve süre konusunda farklı ya da ek bir bilgi vermedi.

Ancak Ekim 2025 itibarıyla faturam 658 TL olarak yansıtılmaya başladı ve o tarihten bu yana bu şekilde devam ediyor. Konuyu sorduğumda, bana bir SMS gönderildiği, bu SMS’e 2 ay içinde onay vermediğim için kampanyanın bende geçerli olmadığı söylendi. Bana sunulan pakette SMS ile ayrıca onay verilmesi gerektiği hiçbir şekilde anlatılmadı. Ben zaten Vodafone’un faturalı mobil müşterisiyim ve “12 ay sabit fiyat” bilgisini sözlü olarak net biçimde aldığım için bu durumu açıkça yanıltıcı beyan ve mağduriyet olarak görüyorum. Üstelik müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, neredeyse hiç muhatap bulamıyorum.

Elimde, 12 ay boyunca sabit fiyat verildiğini gösteren kayıtlar mevcut. Buna rağmen bana önce 569 TL denilip sonrasında 658 TL tahsil edilmesi sonucunda şu an itibarıyla yaklaşık 300 TL civarında fazladan ödeme yapmış durumdayım.

Bu nedenle, bana abonelik sırasında belirtilen aylık 569 TL’lik fiyatın derhal aboneliğime uygulanmasını ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 300 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.