to read complaints and reviews, or file yours.Ruhsat Ve ÖİV Taksitli Ücretin Açıklanmadığı İçin Yanıltıldım
Vodafone faturalı hatta geçiş yaptığımda tarafıma sadece 5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi kapsamında 01.08.2026 00:00’a kadar geçerli 250 SMS, her yöne 10 GB yurt içi internet ve 1000 dakika hakkımın, indirim kampanyası kapsamında 197,42 TL karşılığında yüklendiğine dair bir SMS gönderildi. Bu SMS’te veya başka bir bilgilendirmede, devlete ödenen ruhsat ve Özel İletişim Vergisi tutarlarının faturalı hatlarda 12 ay boyunca 12 eşit taksitte yansıtılacağı açıkça belirtilmedi.
Daha sonra faturamda aylık 107,92 TL olarak 12 taksit halinde, toplamda 1.295,04 TL tutarında ruhsat ve ÖİV bedeli tahsil edileceğini gördüm. Bu ek malı yük, hatta geçiş aşamasında veya kampanya anlatımında bana açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmış olsaydı farklı bir karar verebilirdim. Ancak bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Vodafone’dan, faturalı hatta geçiş sürecinde ruhsat ve ÖİV gibi zorunlu vergilerin toplam tutarı ve 12 aya bölünmüş şekilde tahsil edileceğinin açıkça, net ve anlaşılır bir şekilde neden belirtilmediği konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamamam için faturama yansıtılan bu kalemler hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hakkımda müşteri lehine bir düzenleme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 8 Temmuz tarihinde online kanaldan “5G’ye Hazır 10 GB” isimli faturalı tarifeye, 12 ay sabit fiyat garantisi ile geçiş yaptım. Buna rağmen Vodafone’un Tobi asistanı sadece 2 fatura dönemi sonra paketimin biteceğini söylüyor ve bu durum kafamı karıştırıyor.
Sistemde paket sürem, aldığım 12 ay sabit fiyat garantisine rağmen yalnızca 3 aylık olacak şekilde tanımlanmış gibi görünüyor ve neden böyle bir uyumsuzluk yaşandığını anlayamıyorum.
Vodafone’dan, 12 ay sabit fiyat garantili taahhüdüm ile sistemde görünen paket/taahhüt bitiş tarihi arasındaki bu çelişkinin neden farklı olduğunu, bu durumun benim faturalarımı ve ücretlendirmemi nasıl etkileyeceğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
