to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Ve Onayım Olmadan Faturama Ek Vergi Ve Ücret Yansıtıldı
Vodafone hattım için kullanılan “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” paketinde aylık sabit tarife ücretim 390 TL olmasına rağmen, son 3 aydır faturama bilgim ve açık onayım dışında ek vergi kalemleri yansıtılmaktadır. Özellikle 2026 Nisan ayı itibarıyla faturamda Özel İletişim Vergisi %10, KDV %20 ve oiv başlıkları altında 100-120 TL aralığında ekstra tutarlar eklenmekte ve bu nedenle faturam 500-600 TL seviyesine çıkmaktadır.
Tarife satın alınırken bana bu şekilde değişken ve yüksek oranlı ek ücretler yansıtılacağına dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle mevcut faturalar, bana taahhüt edilen ve kabul ettiğim sabit ücretin çok üzerine çıkmış durumdadır. Konuyla ilgili 542 müşteri hizmetleri hattından destek almaya çalışmama rağmen sağlıklı bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Vodafone’dan talebim, son 3 aydır tarafıma yansıtılan haksız ve bilgilendirme yapılmamış ek tutarların ayrıntılı olarak incelenmesi, bilgim ve açık onayım dışında alınan fazla tahsilatların iade edilmesi ve tarife ücretimin söz verildiği şekilde 390 TL olarak sabitlenmesidir. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde bilgim ve açık onayım olmadan herhangi bir ek ücret veya vergi benzeri kalemin faturama yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkürler
