to read complaints and reviews, or file yours.Romanya’da SMS Gelmemesi Nedeniyle Vodafone Hatım Kullanılamıyor
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 1 aydır yurt dışına açtıramadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu an Romanya’dayım ve hattım yurt dışına kapalı olduğu için telefonuma SMS gelmiyor, bu nedenle bankacılık dahil birçok uygulamaya giriş yapamıyorum.
Hat kızımın üzerine kayıtlı olduğu için Türkiye’deki Vodafone müşteri hizmetlerini kendisi aradı ve hattın yurt dışına açılmasını talep etti. Ancak müşteri temsilcisi, bunu yapabilmeleri için güvenlik kodu gerektiğini, ya da işlemi mobil uygulama üzerinden yapmamız gerektiğini söylemiş. Zaten en büyük sorunumuz bu güvenlik kodunun SMS olarak gelmemesi; hat yurt dışına kapalı olduğu için ne uygulamaya girebiliyorum ne de gönderilen kodları alabiliyorum. Buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış ve “kod olmadan yapılamaz” denilerek süreç kapatılmış.
Bu durum hem zaman kaybına hem de finansal işlemlerime erişemediğim için ciddi sıkıntılara yol açıyor. Vodafone gibi bir operatörden, özellikle yurt dışında böyle temel bir konuda bu kadar çaresiz kalmayı ve tek bir alternatif prosedür sunulmamasını büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.
Hattımın acilen Romanya’da kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yurt dışında olduğum için Vodafone'la görüştüğümüzde hatta gelen güvenlik kodu isteniyor ve hattı yurt dışına bir turlu açamıyoruz Çünkü yurt dışındayım telefona kod gelmiyor hat yurt dışına açılmadığı için banka hesaplarıma da giremiyorum kod gelmiyor Vodafone'un söylediği Turkiye den çıkmadan hattı açmam gerekiyormuş iyide o an gerekli değildi açmadım simdi sırf hat için TR ye gelip yurtdisinami çıkmam gerek Vodafone hat alırken iyice düşünün mağdur olmayın ben Turkiye ye döndüğümde başka bir operatöre geçeceğim
Yurt dışından müşteri hizmetlerini aradığımda bana yurt dışına çıkmadan önce açmalıydınız deyip mağduriyet gidermeyen bir operatör Turkiye ye döndüğümde taahhüt bedelini de ödeyip hattı kapattıracağım
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
