Röaming Kapalıyken Yanlış Fatura Ve İzin Verilmeyen Tarife Uygulaması

Ocak 2026’dan beri yurt dışında bulunuyorum ve hattımı yurt dışı kullanıma kapattım. Buna rağmen Vodafone, Ocak ayında özellikle yurt dışı tarifesini bana fatura etti. Paketten kullanımım 0 görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerindeki personel bunun “hediye kullanımdan düşmüş olabileceğini” söyledi. Bu açıklama bana mantıklı gelmedi; ancak hattım kapanmasın diye o faturayı ödedim.

Şu anda ise taahhüdüm bitmiş olmasına ve hattım kapalı olmasına rağmen, isteğim ve onayım olmadan aynı tarifeyi bu kez indirimsiz şekilde hattıma tanımlayıp, Nisan ayı için yaklaşık 1600 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hattımın son 4 hanesi 1661’dir.

Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve hem Ocak ayında yurt dışı için ödemek zorunda kaldığım tarifenin bana tekrar yansıtılan tutarlarının, hem de Nisan ayında fatura edilen bu tarifenin iptal edilerek borcun silinmesi için gerekli aksiyonun alınmasını talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hem Ocak ayında yurt dışı tarifesi gerekçesiyle ödediğim tutarın, hem de Nisan ayında hattıma isteğim dışında tanımlanan tarife nedeniyle çıkarılan yaklaşık 1600 TL’lik faturanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.