Rızam Olmadan Vodafone One Family Paketi Üç Kez Faturaya Yansıtıldı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen “Vodafone One Family” isimli bir paket, Mart ayı faturama 27,90 € bedelle bir kez değil, toplam üç kez yansıtılmış görünmektedir. Bu paketi ne SMS ile, ne müşteri hizmetleri aracılığıyla, ne de herhangi bir başvuru yoluyla kesinlikle satın almadım ve hiçbir şekilde onay vermedim. Buna rağmen faturama aynı paket üç ayrı kalem olarak eklenmiştir. Bu durum açıkça bilgim ve rızam dışında yapılan bir ücretlendirmedir.

Ayrıca Vodafone uygulaması üzerinden faturamın detaylarını kendi hattımla giriş yaptığımda görüntüleyemiyorum. Sistem, fatura kalemlerine erişmeme izin vermemekte ve detayları göstermemektedir. Fatura detaylarını yalnızca farklı bir cihaz üzerinden hesabıma giriş yaparak görebildim. Kendi hattımdan bu bilgilere erişememem hem şeffaflık hem de kullanıcı kontrolü açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bilgim ve rızam dışında hattıma tanımlanan bu paketin derhal iptal edilmesini ve faturama üç kez yansıtılan 27,90 € tutarındaki ücretlerin tamamının kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu paket tanımlamasının hangi işlem veya kanal üzerinden yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını da talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Hattım İstanbul, Türkiye’de kullanılmaktadır. Bilgim dışında yapılan bu ücretlendirmelerin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.