One Family Ücret Kesintileri Ve Fatura Erişim Sorunu: İptal Ve Detaylı İnceleme Talebi

Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mart ayında ödeyeceğim faturada, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “One Family” isimli bir kalem üzerinden üç kez 27 euro şeklinde ücret yansıtıldığını gördüm. Fatura detayına girmek istediğimde ise sistem sürekli hata veriyor ve geçmiş faturalarımı da aynı sebeple görüntüleyemiyorum.

Bu işlemlerle ilgili herhangi bir onay vermedim, SMS ya da bilgilendirme almadım; tamamen habersiz bir şekilde bu tutarlar faturama eklenmiş durumda. Şu anda faturalarım otomatik ödeme talimatıyla ödeniyor ve bu haksız kesintinin de bu şekilde tahsil edilmesini istemiyorum. Ayrıca, internette yaptığım araştırmada aynı durumdan şikayetçi birçok kişi olduğunu gördüğüm için müşteri hizmetlerini aramadan önce bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mart ayı faturama yansıtılan “One Family” adı altındaki üç kez 27 euro kesintinin iptal edilmesini, bu tutarların tamamının bir sonraki faturamdan düşülmesini, bununla birlikte yalnızca bu aya ait faturamın değil, geçmiş dönem faturalarımın da aynı veya benzeri adlar altında yapılmış olabilecek tüm kesintiler açısından detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.