to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Aktarılan Her Şey Dahil Pasaport Paketiyle 5.118 TL Ücret İtirazı
18 Temmuz’da Türkiye’den Birleşik Arap Emirlikleri’ne çıktım. Bu tarihten itibaren bilerek ve özellikle herhangi bir arama yapmadım, SMS göndermedim, hattımı yalnızca açık tuttum. Buna rağmen Vodafone, benim talebim ve onayım olmadan hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” isimli bir paket tanımlamış ve iki fatura döneminde toplamda 5.118 TL tutarında ücret yansıtmıştır.
Yurt dışına çıkmadan önce bu paketle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca herhangi bir onayım da alınmadı. 5G’ye Hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum ve normalde faturam yaklaşık 470 TL gelmesine rağmen, yurt dışına çıktıktan sonra hiçbir kullanım yapmamama karşın faturam binlerce lira olarak kesilmiştir. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Her Şey Dahil Pasaport paketini iptal ettiler; ancak alınan ücretler için para iadesi yerine sadece 1.000 TL “müşteri memnuniyeti” adı altında bir teklif sundular. Bu tutarı yetersiz bulduğum için kabul etmedim.
Bilgim ve rızam dışında tanımlandığını düşündüğüm bu yurt dışı pasaport paketi nedeniyle yapılan tüm ücretlendirmelerin detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 5.118 TL’lik tutarın faturamdan tamamen iptal edilerek iade edilmesini ve işlem sonucuna dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda iki fatura dönemidir bilgim ve onayım olmadan tanımlanan bir paket nedeniyle Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda toplam 5.116 TL tutarında mağduriyet yaşadım. 65 yaş üstü bir abonelik sahibi olarak böyle bir pakete hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı onay vermedim.
17.09.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve şikayetim üzerine tarafıma 3.500 TL iade edebilecekleri söylendi. Mağduriyetim 5.116 TL olmasına rağmen, adeta pazarlık yapar gibi sadece 3.500 TL için ısrar edildi, daha fazlasını iade edemeyeceklerini belirttiler ve bu nedenle mecburen bu teklifi kabul etmek durumunda kaldım.
Büyük ve kurumsal bir şirketin, 5.116 TL’lik mağduriyetimde 1.500 TL’yi ödememek için bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Temmuz ve Ağustos faturalarımda yer alan haksız paket ücretleri nedeniyle oluşan toplam 5.116 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, şu anda eksik bırakılan fark tutarın da hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca 65 yaş üstü vatandaşların hatlarına hiçbir şekilde açık ve net onay almadan, özellikle de telefonla üstünkörü bilgilendirme veya onay sayılabilecek muğlak ifadelerle paket tanımlamamanızı, bu konuda gerekli kontrolleri ve eğitimleri sağlamanızı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone lütfen mail yoluyla iletişim kuralım. Bir de arama faturası ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Türkiye'de değilim lütfen mail yoluyla iletişim kurabilir miyiz?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür etmek istemiyorum. Zararım tam olarak karşılanmadı.
Vodafone, iznim olmadan 'Her Şey Dahil Pasaport' paketini ekledi ve 5.118 TL ücret yansıttı. Müşteri hizmetleri paketi iptal etti ve 1.000 TL teklif sundu. Şikayetvar.com’a yazdıktan sonra 3.500 TL teklif edildi ve bu tutarın Sonteklif olduğu belirtildi; ben de kabul ettim ancak aradaki fark nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
