Rızam Olmadan Aktarılan Her Şey Dahil Pasaport Paketiyle 5.118 TL Ücret İtirazı

18 Temmuz’da Türkiye’den Birleşik Arap Emirlikleri’ne çıktım. Bu tarihten itibaren bilerek ve özellikle herhangi bir arama yapmadım, SMS göndermedim, hattımı yalnızca açık tuttum. Buna rağmen Vodafone, benim talebim ve onayım olmadan hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” isimli bir paket tanımlamış ve iki fatura döneminde toplamda 5.118 TL tutarında ücret yansıtmıştır.

Yurt dışına çıkmadan önce bu paketle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca herhangi bir onayım da alınmadı. 5G’ye Hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum ve normalde faturam yaklaşık 470 TL gelmesine rağmen, yurt dışına çıktıktan sonra hiçbir kullanım yapmamama karşın faturam binlerce lira olarak kesilmiştir. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Her Şey Dahil Pasaport paketini iptal ettiler; ancak alınan ücretler için para iadesi yerine sadece 1.000 TL “müşteri memnuniyeti” adı altında bir teklif sundular. Bu tutarı yetersiz bulduğum için kabul etmedim.

Bilgim ve rızam dışında tanımlandığını düşündüğüm bu yurt dışı pasaport paketi nedeniyle yapılan tüm ücretlendirmelerin detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 5.118 TL’lik tutarın faturamdan tamamen iptal edilerek iade edilmesini ve işlem sonucuna dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.