to read complaints and reviews, or file yours.Red'li 25 GB Tarifemin Yenilenmesinde Zorunlu Üst Pakete Geçiş Teklifi
Vodafone tarafından taahhüdümün bitmesine 56 gün kala arandım ve mevcut tarifem olan Red'li 25 GB için fiyat bilgisi istediğimde, kullandığım tarifemin yeni alıma kapalı olduğu söylendi. Görüştüğüm görevli, daha uygun bir teklif sunmak yerine sadece bir üst paket için kampanya sundu.
Ben görüşme sırasında, mevcut tarifemin internet ve dakika kullanımının bana fazlasıyla yettiğini, bu nedenle daha yüksek fatura ödeyeceğim bir tarifeye geçmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, her taahhüt yenilemede sanki üst pakete geçmek zorundaymışım gibi davranıldı ve mevcut tarifemi aynı şartlarla devam ettirebilmem için hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca, istersem tarifemi Vodafone uygulaması üzerinden değiştirebileceğim söylenerek görüşme sonlandırıldı.
Ben, yıllardır kullandığım ve ihtiyacımı karşılayan Red'li 25 GB tarifemin aynen devamını, mevcut koşullara yakın, makul ve adil bir fiyatla yenilenmesini talep ediyorum. Müşteriyi memnun eden, yukarı yönlü zorunlu paket geçişlerine dayanmayan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden 25 GB internetli bir tarifeyle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut 25 GB tarifem üzerinden devam edemeyeceğim, mutlaka 40 GB’lik tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım ve ardından Vodafone tarafından geri dönüş yapıldı.
22 Temmuz Çarşamba günü Vodafone tarafından arandım ve 25 GB içeren bir tarife için aylık 420 TL fiyat teklifi verildi. Ancak hattım ablamın üzerine kayıtlı olduğu için o anda onay veremedik ve işlem gerçekleşmedi.
Birkaç gün sonra 542 üzerinden müşteri hizmetlerini arayıp aynı teklifi tekrar talep ettiğimde, bana böyle bir kampanya ve teklif sunulamayacağı söylendi. Kısa bir süre önce hem önce 25 GB üzerinden devam edemeyeceğim söylenip 40 GB tarifeye yönlendirilmem, ardından şikayetim üzerine 25 GB için 420 TL olarak bilgi verilmesi, şimdi ise bu teklif yok denilmesi hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Vodafone’un beni aradığında sunduğu 25 GB internetli tarifeyi aylık 420 TL olarak yeniden tanımlamasını ve bu teklifin geçerli sayılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arandım kullandığım tarifeye benzer özellikli bir tarife için fiyat verildi
