Mango’da Görünmeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

30.10.2026 tarihinde Mango online uygulaması üzerinden iki adet ayakkabı satın aldım. Toplam 4.199,98 TL tutarındaki ödemem VakıfBank kredi kartımdan çekildi, ancak siparişim uygulamadaki “alışverişlerim” kısmında hiçbir şekilde görünmedi ve tarafıma ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta kredi kartı hareketlerime bakarak sistemde herhangi bir siparişim olmadığını söylediler. Ben de dijital slipimi ileterek ödemenin alındığını kanıtladım, bunun üzerine bana FCX88L numaralı bir sipariş numarası verdiler. Ancak bu sipariş numarasıyla da sistemde herhangi bir sipariş görüntülenmiyor, uygulamada hâlâ hiçbir kayıt yok.

Sekiz gündür param hesabıma iade edilmedi. Hafta içi her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım. Her seferinde iptal sürecinin devam ettiğini söylüyorlar, ancak sonrasında iptal gerçekleşmiyor ve tekrar aradığımda yeniden iptal oluşturduklarını, sürecin tekrar başladığını belirtiyorlar. Görmediğim, uygulamada görüntüleyemediğim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim bir siparişi iptal ettiremiyorum ve paramı da geri alamıyorum.

Ödemesini yaptığım fakat sistemde görünmeyen bu siparişin derhal iptal edilmesini ve 4.199,98 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede VakıfBank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.