to read complaints and reviews, or file yours.Red'li 20 GB Tarife Ücreti 800 TL'ye Çıktı, Müşteri Sadakati Göz Ardı
Vodafone faturalı hattımda kullandığım “Red'li 20 GB” isimli tarifeye şu anda aylık 270 TL ödüyorum. 21.03.2026 tarihinde taahhüdümün yenileneceği ve aynı tarife için yaklaşık 800 TL talep edileceği bilgisi tarafıma Vodafone tarafından yapılan aramalarla iletildi. Aynı kullanım için bu kadar fahiş bir artış yapılmasını kesinlikle makul bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak teklif edilen ücretin çok yüksek olduğunu, makul ve piyasa koşullarına uygun bir teklif yapılmasını defalarca talep ettim. Görüşmelerde daha sonra tekrar aranacağım söylense de her arandıklarında yine aynı yüksek ücretli teklifi sundular ve farklı, daha uygun bir seçenek sunulmadı.
Mevcut tarifemin, şu an ödediğim tutara yakın ve makul bir ücrete yeniden taahhütlendirilmesini istiyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak sadakatimin dikkate alınmasını ve kabul edilebilir bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine yaptığınız telefon görüşmesinde sunduğunuz teklif, ilk aramanızdaki fahiş fiyattan çok da farklı değildir. "Problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık" ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Ortada sağlanmış bir çözüm veya makul bir teklif bulunmamaktadır. Yıllardır kullandığım tarifeme yaklaşık %200 zam yaparak (270 TL'den 800 TL'ye) aynı paketi sunmak bir "çözüm" değil, dayatmadır. Müşteri memnuniyetinden bahsettiğiniz bu mesajın aksine; sunduğunuz teklif piyasa koşullarının ve sadık müşteri haklarının tamamen dışındadır. Bu mesajınızla şikayeti sistem üzerinde "çözüldü" gibi göstermenizi kabul etmiyorum. Taahhüdümün bitmesine sadece 2 gün kalmışken yapıcı bir teklif sunulmadığı takdirde; 1. Numaramı ivedilikle başka bir operatöre taşıyacağımı, 2. Bu süreci ve haksız fiyat politikanızı BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayete dönüştürdüğümü bildiririm. Tüketiciyi yanıltmaya yönelik "sorun giderildi" mesajları yerine, somut ve kabul edilebilir bir teklifle dönüş yapmanızı bekliyorum.
