Redbox Modem Teslimatı Ve Aktivasyonunun Sürekli Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone redbox 500 GB 5g paketine 5 Eylül’de başvurdum. Başvuru sırasında 48 saat içinde modemimin adresime teslim edileceği, aktivasyonun yapılıp kullanmaya başlayabileceğim söylendi. Salı günü, yani 48 saat dolduğunda bir görevli gelip modemi teslim etti ve yarım saat içinde aktivasyonun yapılacağını belirterek ayrıldı.

Yaklaşık bir buçuk saat sonra arandım ve bana eski bir modem getirildiği, bu cihazların aktivasyonunun sağlanamadığı söylendi. Ardından 15 gün sonra yeni modem getirilebileceği, bu sürenin benim için uygun olup olmadığı soruldu. Kendi hatalarını bu kadar uzun süreye yaymadan, acil şekilde telafi etmeleri gerektiğini belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi konuyu yetkili kişilere ileteceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Birkaç saat sonra 216 ile başlayan bir numaradan arandım ve Perşembe günü yeni modem getirileceği, kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak Perşembe günü saat 14.30 itibarıyla ne arayan oldu ne soran. Bunun üzerine 0542********00 numarasından tobi üzerinden destek almaya çalıştım, ardından müşteri temsilcisine bağlandım.

Müşteri temsilcisine tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra bana, burasının şikayet departmanı olduğunu ve redbox ile ilgili işlem yapamadığını, beni ilgili birime bağlayacağını söyledi. Oraya bağlandığımda aynı süreci tekrar anlattım, bu kez redbox numaram istendi. Bana başta verilen 5461****83 numarasını ilettiğimde, bu numaranın yanlış olduğu söylendi. Redbox cihazının altındaki e‑postayı istedim, cihazın üzerinde e‑posta olmadığını söylememe rağmen ısrarla olması gerektiği ifade edildi. Tam telefonu kapatmak üzereyken aslında IMEI numarasını istediğini fark edip IMEI bilgimi verdim. Bu kez de modemimin başka birinde göründüğünü söyledi.

Sinirlendiğimi fark edince, aslında bu işle ilgili kişi olmadığını, sadece yardımcı olmak istediğini belirtti. İlgili kişi değilse yardım istemediğimi, beni gerçekten yetkili departmana aktarmasını talep ettim. Sonrasında GSM departmanına aktarıldım, burada görüştüğüm kişi sadece telefonumdaki problemlerle ilgilendiklerini, redbox içindeki sim kartın farklı bir birime ait olduğunu, önceki bilgilendirmenin yanlış olduğunu söyleyerek beni tekrar başka bir kişiye bağladı.

Son bağlandığım kişi redbox numaramı tekrar istedi, bugün içinde kurulumun yapılmasının göründüğünü söyledi ve ekiplere ulaşıp bana mesaj atılmasını, bir saat aralığı verilmesini isteyeceğini belirtti. Teşekkür edip kapattım. Ancak Salı günü mesai bitimine kadar ne bir mesaj aldım ne de kurulum yapıldı, hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu süreçte defalarca kez aynı şeyi anlatmak zorunda kalmam, yanlış bilgilendirilmem, modemimin başka birine tanımlı olduğunun söylenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Vodafone’dan redbox hizmetimin derhal ve sorunsuz şekilde aktive edilmesini, modemimin doğru şekilde tarafıma tanımlanmasını ve tüm bu aksaklığın iç süreçlerinde bir vaka çalışması olarak incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.