Red50 Tarife Yenileme Döneminde İletişim Ve Teklif Eksikliği

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve Red50 tarifemin taahhüt yenileme dönemi yaklaşık 1 aydır açık olmasına rağmen, bu süreçte ne Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden makul bir teklif alabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da dönüş sağlandı. Yıllardır faturasını düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak, tarife yenileme zamanı geldiğinde en azından bir iletişim kurulmasını beklerken tamamen görmezden gelinmem beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalar süren telesekreter döngülerine takılıyor, bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. İletişim çağında, üstelik faaliyet alanı iletişim olan bir firmanın bu kadar ulaşılamaz ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Yeni müşteri kazanmak için yoğun kampanyalar düzenleyen Vodafone’un, mevcut müşterilerini elde tutmak gibi bir önceliği olmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyor.

Bu ilgisizliğin ve vurdumduymaz tavrın devam etmesi, tarife yenileme konusunda mantıklı bir teklif ve doğru düzgün bir geri dönüş yapılmaması halinde, en kısa sürede numaramı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarifemle ilgili uygun ve açıklayıcı bir teklif sunulmasını ve en kısa sürede yetkili bir birim tarafından aranarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.