to read complaints and reviews, or file yours.Red20 Tarifesinde Ani İki Kat Zamı Ve Müşteri Sadakati Sorunu
Yıllardır Vodafone hattı kullanan ve aynı zamanda Vodafone Premium üyesi bir müşteriyim. Uzun süredir Red20 tarifesinden aylık 220 TL ödeyerek faydalanıyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala Vodafone tarafından telefonla aranarak aynı tarife için yeni dönem fiyatının 470 TL olacağı bilgisi verildi.
Kullandığım tarifeyle aynı pakete neredeyse iki katı ücret talep edilmesi, mevcut müşterilere herhangi bir indirim ya da avantaj sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yeni müşteri kazanmak için kampanya yapılırken, uzun yıllardır bağlı kalan müşterilerin bu şekilde yüksek zamlarla karşılaşması bana göre hiç etik değil.
Vodafone’dan beklentim, yıllardır ödediğim fiyata ya da makul bir seviyede benzer bir fiyata aynı tarifeyi kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Normalde yaklaşık 220 TL ödeyerek kullandığım tarifemin süresi bitmiş ve bana herhangi bir açık, net bilgilendirme yapılmadan Eylül 2026 dönemine ait faturama 956 TL tutarında ücret yansıtılmış. Bu durumun tamamen habersiz ve onayım dışında geliştiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı, faturanın bu kadar artmasının makul ve adil bir açıklaması yapılmadı. Yeni müşterilere indirim ve kampanyalar sunulurken yıllardır hattını aynı operatörde tutan mevcut müşterilere bu şekilde yüksek fatura çıkartılması bana göre büyük bir haksızlık.
Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini veya en azından tarifemin eskiden ödediğim tutar olan yaklaşık 220 TL üzerinden güncellenerek aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
