Red Tarifesine Geçişte Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Vodafone hattım için Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkını 16 Haziran tarihinde çevirdim ve 10 GB internet kazandım. Ancak bu internet paketi hatta hiç tanımlanmadı ve “hata tamamlanmadı” şeklinde bir sorunla karşılaştım. Durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak görüşmeme rağmen sorun hala devam ediyor ve hattıma tanımlanması gereken 10 GB internetim hâlâ yüklenmedi. Kazandığım bu hakkın hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 6330’dur.

Vodafone hattımda uygun fiyatlı bir Red tarifesine geçmek istiyorum ancak hem Red tarifeleri çok pahalı görünüyor hem de başvuru yaptığımda Red tarifesi tarafıma hiç çıkmıyor. Evden/online başvuru yapmama rağmen sistem üzerinden Red’e geçiş yapamıyorum ve uygun bir seçenek sunulmuyor. İhtiyacım olan aslında çok yüksek bir paket değil; 15 GB internet içeren, makul fiyatlı bir tarife benim için yeterli olacaktır. Buna rağmen karşıma sürekli pahalı tarifeler çıkıyor ve Red tarifesini seçemiyorum. Vodafone’un, hattıma 15 GB civarında internet içeren daha uygun fiyatlı bir Red ya da benzeri tarifeyi tanımlamasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2–3 aydır Vodafone hattımda bana uygun bir Red tarifesi tanımlanmıyor ve bu nedenle faturalarım yüksek geliyor. Uygun bir Red tarifesine geçmek istememe rağmen sistemde görünmediği söyleniyor ve faturalarım pahalı kalmaya devam ediyor. Ben hattıma Red tarifelerinden birinin tanımlanmasını ve faturamın düşmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir Red tarifesinin sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone mobil hattımda Red tarifesine geçmek istiyorum ancak 2–3 gündür hiçbir şekilde Red tarifesi çıkmıyor ve bu nedenle mevcut faturalarım çok daha pahalı geliyor. Uygun bir Red tarifesinden faydalanamadığım için gereğinden fazla ücret ödüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak neden Red tarifesine geçemediğimle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Hangi sebeple bu tarifelerin tarafıma sunulmadığı da açıkça belirtilmiyor. Vodafone’dan, hattıma uygun Red tarifesinin tanımlanmasını ve fatura tutarımın düşürülmesini, ayrıca bugüne kadar tarafıma neden Red tarifesi sunulmadığı konusunda net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetçiyim