Red 40 GB Paketimde Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Red 40 GB paket için her ay düzenli ödeme yapmama rağmen, yaklaşık 6–7 aydır hattımı neredeyse hiçbir yerde kullanamıyorum. İnternet çekmiyor, aramalar sağlıklı gerçekleşmiyor ve temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Aldığım hizmet, ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmüyor ve bu durum benim açımdan artık tamamen kabul edilemez bir hâle gelmiş durumda.

Bu süreçte hem evde hem dışarıda, kısacası bulunduğum her yerde sürekli kapsama sorunu yaşıyor, telefonla konuşmakta ve internete girmekte ciddi sıkıntı çekiyorum. Aylarca devam eden bu sorun nedeniyle sabrımın sonuna gelmiş bulunuyorum.

Bu süre zarfında Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda farklı bir temsilciyle konuştum ve her biri birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verdi. Kimse net, tutarlı ve açıklayıcı bir cevap veremedi; sadece oyalandım. Açılan kayıtlar için “sorun çözülecek” denmesine rağmen ortada ne somut bir çözüm ne de ciddi bir iyileşme var. Bazı temsilciler hakkında yaşanan bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle ayrıca şikayet talebi oluşturdum, ancak bu şikayetlere de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Zaman zaman müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyor, aradığımda “arama başarısız” uyarısı alıyorum. Bir GSM operatörünün hem kapsama sorununu aylarca çözememesi hem de kendi müşteri hizmetine sağlıklı erişim imkanı verememesi, kurumsal ciddiyetle kesinlikle bağdaşmayan ve güvenimi ciddi şekilde sarsan bir durumdur.

Günlük hayatım, işlerim ve acil durumlarda ihtiyaç duyduğum iletişim bu nedenle ciddi şekilde aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün katlanarak artıyor. Vodafone’dan, Red 40 GB paketli hattımdaki bu kapsama ve internet sorununu derhal ve kalıcı şekilde çözmesini, bu süreçte yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma promosyon internet ve ücret iadesi başta olmak üzere, yalnızca sözlü bir özürle sınırlı kalmayan, doğrudan ve hissedilir bir promosyon, indirim veya benzeri somut bir telafi sunmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu hizmet kalitesiyle devam etmem mümkün olmadığı için, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve operatör değişikliğine gideceğimi açıkça beyan ediyorum.