Şeffaf Olmayan Faturalar Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Senelerdir Vodafone hattı abonesiyim ve şu anda Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Uzun zamandır faturalarımda yer alan ücretlerin neye istinaden yansıtıldığını açık ve anlaşılır şekilde göremiyorum. Faturada sürekli çeşitli bedeller yansıyor; ancak içerik net olmadığı için tam olarak neye ödediğimi anlayamıyorum.

Tarife ve paket konusunda bilgi almak istediğimde ya da “uygun tarife” sorduğumda da her seferinde daha yüksek ücretli tarifeler öneriliyor. Müşteri hizmetleri ve kurumsal kanallardan aldığım bilgilendirmeler ise oldukça üstün körü kalıyor, detaylı açıklama yapılmıyor. İade talep ettiğim bedellerin neredeyse tamamı reddedildi; yalnızca bir kere iade alabildim.

Vodafone’dan; faturalarımda yansıtılan tüm kalemlerin açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, haksız veya onayım dışında yansıtılmış olduğunu düşündüğüm ücretlerin iadesini ve gerçek kullanımıma ve ihtiyacıma uygun, avantajlı tarifelerin dürüst ve net biçimde sunulmasını talep ediyorum. Mevcut ve gelecekteki tüm abonelik süreçlerinde de kurumsal operatör ve satış kanallarının aboneleri çok daha detaylı, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesini, mağduriyet ve kafa karışıklığına yol açmayacak bir iletişim politikası uygulanmasını istiyorum.

Bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, şeffaf ve anlaşılır bir fatura yapısına geçilmesini, aksi halde tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.