Veramuu İade Talebimi Reddedip Tüketiciyi Hakaretle Saldırdı

Veramuu isimli internet butiğinden 29 Haziran 2026 tarihinde #26990 sipariş numarası ile Kadın Oversize Mavi Aster Ceket Pantolon Takım (s beden) satın aldım. Ürün ve kargo ücretiyle birlikte toplam 2.149,00 TL ödeme yaptım ve ürün bana ulaştıktan sonra bedenin uymaması nedeniyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Firma tarafından verilen kargo kodu ile ürünü eksiksiz şekilde geri gönderdim ve ürünün kargodan teslim edildiğini de gördüm.

Bu aşamadan sonra firma, hem hukuka hem de ticari ahlaka aykırı bir tutum sergiledi. Önce “yasal yolları kabul etmiyoruz” ve “indirimli üründe iade yoktur” gibi kanunla bağdaşmayan gerekçelerle iade talebimi reddettiler. Haklarımı hatırlatmam üzerine kendilerinin “hukukçu” olduğunu söyleyerek, süreci bildiklerini iddia edip üzerimde baskı kurmaya çalıştılar. Sonrasında ise açıkça iademin “yapılmayacağını” belirterek hem 2.149,00 TL’lik ücretimi ödemediler hem de gönderdiğim ürünü iade etmeyerek haksız şekilde ellerinde tuttular.

Dahası, yasal haklarımı arayacağımı belirtmemi “tehdit” olarak nitelendirip seviyeyi daha da düşürdüler ve bana “Bu ego sizin bedene fazla gibi” şeklinde, ağır hakaret ve aşağılamaya varan, aynı zamanda bedenimle ilgili küçük düşürücü ifade kullandılar. Bir tüketiciye ve bir kadına bu şekilde fiziksel özellikleri ve kişiliği üzerinden saldıran, üslubunu bu kadar çirkinleştiren bir işletmenin tutumunu kabul etmiyorum.

Şikayetvar ve benzeri platformlarda yaptığım incelemelerde de bu işletmenin özellikle “indirimli ürün” bahanesiyle birçok kişinin yasal iade hakkını sistematik biçimde engellediğini, tüketicileri mağdur ettiğini ve pek çok kişiyle davalık olduğunu gördüm. Bu nedenle durumun artık bireysel bir olayın ötesinde, alışkanlık haline gelmiş haksız bir ticari uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu işletme hakkında Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden başvurumu tamamladım, ayrıca tüketiciye hakaret ve haksız ticari uygulamalar nedeniyle CİMER aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayetlerimi ilettim; başvurularım onaylanıp bakanlığa sevk edilmiştir. Hem hukuki süreçlerimi sonuna kadar sürdüreceğimi hem de diğer tüketicilerin bu üslupla ve 2.149,00 TL’lik haksız kazanç politikasıyla karşılaşmaması için Veramuu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve yasal iade hakkımın yerine getirilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.