Red 25 Tarifemin İçeriği Değişmeden 480 TL Ücretle Devam Etmek İstiyorum

Yaklaşık 9 aydır Vodafone Red 25 tarifesini kullanıyorum. Mevcut paketimde Instagram, Facebook, YouTube ve WhatsApp kullanımlarım internet paketimden düşmeden ücretsiz olarak tanımlı; ayrıca 25 GB internet ve konuşma haklarım bulunuyor. Aylık faturam da şu anda 421 TL olarak kesiliyor.

Mart ayında taahhüdüm bitecek olmasına rağmen, daha 3 ay varken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni yılda zam geleceği söylenerek erken tarife yenileme teklifi yapıldı. Görüşmede, mevcut tarifemin “aynı tarife” olduğu belirtilmesine rağmen, sosyal medya ve YouTube paketlerinin içerikten çıkarıldığı bir paket anlatıldı ve bunun üzerine %30–%40 oranında bir fiyat artışı olacağı ifade edildi. Bir yılda döviz bu kadar artmamışken ve asgari ücret dahi daha açıklanmamışken bu oranlarda zam yapılmasını mantıklı bulmuyorum.

Müşteri temsilcisine bu durumu ilettiğimde sadece maliyetlerin yükseldiğini söyleyip hak verdi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ben Vodafone’da 10. yılımı doldurmuş, yıllardır hattını kapatmamış sadık bir aboneyim ve sürekli sadece yeni abonelere sağlanan avantajlar arasında ezilen bir müşteri olmak istemiyorum. Sadık müşteriye değer verildiğini ve güvenin karşılığının gösterildiğini hissetmek istiyorum.

Talebim çok açık ve net: Mevcut kullandığım Red 25 tarifemin hiçbir içeriği değiştirilmeden, Instagram, Facebook, YouTube ve WhatsApp’ın ücretsiz olduğu, 25 GB internet ve konuşma haklarımın aynen korunduğu haliyle, taahhüdüm bittiğinde 480 TL üzerinden tarafıma sunulmasını istiyorum. Taahhüdüm Mart ayında sona erene kadar bu nedenle aranmadan, sonrasında da bu şartlarla devam etme talebimin değerlendirilmesini ve sadık müşteri olarak mağdur edilmemeyi rica ediyorum.