Red 25 GB Planındaki Aşım Ücreti Bildirimi Alınmaması Ve İade Talebinin İşlem Görmemesi

Babamın üzerine kayıtlı hattımızda kullanılan Red'li 25 GB tarifesine ait, 22 Şubat – 9 Mart dönemine ilişkin faturada 175 TL olarak görünen bir aşım tutarı yansıtılmış durumda. İnterneti kullanırken paketimi aşmamaya özellikle dikkat etmeme rağmen faturada aşım görünmektedir.

Normalde geçmiş dönemlerde internet aşımı olduğunda “25 MB’lik internet … fiyatıyla hesabınıza yüklenmiştir” şeklinde SMS alırdım. Bu dönem için hattı kontrol ettiğimde bu tarz hiçbir uyarı ya da bilgilendirme mesajı almadığımı gördüm. Buna rağmen faturaya aşım bedeli eklenmiş olmasını anlamlandıramıyorum.

Ayrıca Vodafone uygulaması üzerinden kullanım detaylarıma baktığımda da, bu aşımın hangi gün, hangi saatte ve ne kadar yapıldığına dair herhangi bir bilgi görünmemektedir. Bu nedenle faturaya yansıyan aşım tutarının neye göre hesaplandığı konusunda da şeffaf bir bilgiye ulaşamıyorum.

Durumu fark edince Vodafone Tobi üzerinden “ilk sefere özel aşım iadesi” talebi oluşturdum. Sistem üzerinde talep sonuçlandı olarak görünmesine rağmen, sonucu görmek için SMS ile gönderilen link hiçbir cihazda açılmıyor. Farklı cihazlardan defalarca denememe rağmen linke erişemiyorum ve faturamda da herhangi bir değişiklik yapılmadı, tutar aynı kaldı.

İnternet aşımı için bilgi SMS’i gelmemesine ve uygulamada aşım detayları görünmemesine rağmen tarafıma yansıtılan bu aşım ücretinin, ilk sefere özel aşım iadesi kapsamında faturamdan düşülmesini ve talebimin sonucu hakkında açık, erişilebilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.