Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34562793
1
Cemre sonuçtan hiç memnun değil

Kontrolüm Dışında Gerçekleşen Paket Aşımı Ve Yüksek Fatura Ücretleri Hakkında Şikayetim

profile
Cemre
Vodafone
15 Aralık 2025 20:13
167

Vodafone hattımda kullandığım Red 30 GB tarifemde, 15.12.2025 tarihinde gece saatlerinde tamamen kontrolüm dışında paket aşımı yaşandı. 01.02 itibarıyla hattıma art arda yaklaşık 25 kez internet paketi tanımlandığına dair SMS’ler gelmeye başladı; ancak müşteri hizmetleri, sistemlerinde bu işlemlerin saat 02.00 civarında göründüğünü söylediler.

Buna rağmen o saatlerde telefonumda mobil veri üzerinden ne yedekleme ne de herhangi bir güncelleme yapılmadı. İşlemler 01.02’den itibaren SMS ile açıkça görünmesine rağmen, sistemde farklı saatlerin yer alması bana göre oldukça çelişkili bir durum oluşturuyor ve elimde saatleri açıkça gösteren SMS kanıtları mevcut.

Bu aşım sebebiyle faturama yaklaşık 1500–1600 TL civarında ek ödeme yansıtıldığı, yıllık bir defaya mahsus 1000 TL aşım bedeli ödenebileceği, ancak buna rağmen yine de 500–600 TL civarında ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Hattım İstanbul Kartal’da kullanılmakta olup, hat benim adıma kayıtlıdır ve numaramın son hanesi 07 29’dur. 15.12.2025 sabahı saat 07.00’de çağrı merkezi ile görüştüm, ancak herhangi bir kayıt açılmadı ve bana çözüm odaklı hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hattım halen taahhütlü olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede, kontrolüm dışında ve teknik olarak şüpheli görünen bir kullanım için bu denli yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve bu tutarların faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Elimde bulunan SMS kayıtlarım incelenerek, yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone Logo
Vodafone
16 Aralık 2025 14:23 (Şikayetten 18 saat sonra)
Cemre
Cemre
07 Ocak 09:30

Şikayetime istinaden hızlıca dönüş için teşekkürler ancak o süre içerisinde faturam tarafınızda güncel görünmediği için işlem yapılmadı. İşlem için fatura kesimi beklendi. Fatura kesimim gerçekleşti tekrardan dönüşünüzü bekliyorum.

Cemre
Cemre
16 Ocak 14:47
kontrolum-disinda-gerceklesen-paket-asimi-ve-yuksek-fatura-ucretleri-hakkinda-sikayetim-1.jpg

Hiçbir işlem yapılmaması sonucu hattım kapatıldı ve ödemek zorunda bırakıldım. Tekrardan dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Cemre
Cemre
31 Ocak 11:44

1.5 aydı hiçbir işlem yapamayan Vodafone paket tanıtımı için aramalar yönlendiriyor. Asla kimseye önermiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Eren sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Aşım Ücretinin İptali Talebi

profile
Eren
Vodafone
07 Aralık 2025 17:16
539

Vodafone faturalı hattım için tanımlı tarifem kapsamında ek olarak verilen 25 MB ücretsiz aşım paketinin bittiğine dair tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan, Aralık 2025 dönemine ait faturama 500 MB için 145 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Ayrıca, 59 TL ödeyerek aldığım inte...

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-5.jpg
bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-4.jpg
bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-3.jpg
bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-2.jpg
bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-1.jpg
5
Gizem sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Gece Saatlerinde Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Aşım Ücreti Yansıtılması

profile
Gizem
Vodafone
17 Kasım 2025 13:08
417
"Tarafıma hızlıca dönüş sağlandı ve aşım ücretimi iade edildi"
gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-8.jpg
gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-7.jpg
gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-6.jpg
gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-5.jpg
gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-4.jpg
gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-3.jpg
gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-2.jpg
gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-1.jpg

Onaysız Ek İnternet Paketleriyle Fahiş Fatura Şoku

profile
Umut
Vodafone
23 Ekim 2025 13:06
297

23.11.2025 tarihinde saat 08.33 civarında, ben uyurken ve mobil verim açıkken, bilgim ve onayım dışında hattıma ardı ardına çok kez ek internet paketi yüklenmiş. Sabah uyanıp mobil veriyi kapatana kadar geçen sürede toplamda yaklaşık 2.100 TL’lik ek paket ücreti faturama yansıtılmıştır. Bu süreçte y...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Vodafone Red Vodafone müşteri hizmetleri Vodafone alacak Vodafone edebilirim Vodafone faturana yansıt Vodafone güncelleme Vodafone internetsiz paketler Vodafone mobil veri
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri