Kontrolüm Dışında Gerçekleşen Paket Aşımı Ve Yüksek Fatura Ücretleri Hakkında Şikayetim

Vodafone hattımda kullandığım Red 30 GB tarifemde, 15.12.2025 tarihinde gece saatlerinde tamamen kontrolüm dışında paket aşımı yaşandı. 01.02 itibarıyla hattıma art arda yaklaşık 25 kez internet paketi tanımlandığına dair SMS’ler gelmeye başladı; ancak müşteri hizmetleri, sistemlerinde bu işlemlerin saat 02.00 civarında göründüğünü söylediler.

Buna rağmen o saatlerde telefonumda mobil veri üzerinden ne yedekleme ne de herhangi bir güncelleme yapılmadı. İşlemler 01.02’den itibaren SMS ile açıkça görünmesine rağmen, sistemde farklı saatlerin yer alması bana göre oldukça çelişkili bir durum oluşturuyor ve elimde saatleri açıkça gösteren SMS kanıtları mevcut.

Bu aşım sebebiyle faturama yaklaşık 1500–1600 TL civarında ek ödeme yansıtıldığı, yıllık bir defaya mahsus 1000 TL aşım bedeli ödenebileceği, ancak buna rağmen yine de 500–600 TL civarında ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Hattım İstanbul Kartal’da kullanılmakta olup, hat benim adıma kayıtlıdır ve numaramın son hanesi 07 29’dur. 15.12.2025 sabahı saat 07.00’de çağrı merkezi ile görüştüm, ancak herhangi bir kayıt açılmadı ve bana çözüm odaklı hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hattım halen taahhütlü olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede, kontrolüm dışında ve teknik olarak şüpheli görünen bir kullanım için bu denli yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve bu tutarların faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Elimde bulunan SMS kayıtlarım incelenerek, yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.