to read complaints and reviews, or file yours.Puanım Artmıyor, Samsung Kampanyası Şartı Değişti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Faturalarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen yaklaşık son 2 aydır müşteri limit puanımda hiçbir artış olmuyor. Bu durumun nedenini öğrenmek ve puanımın güncellenmesini istiyorum.
Yakın zamanda tarafıma 12 ay taksitle ve ön ödemesiz olarak Samsung a36 5g cihaz kampanyası sunuldu. Cihazı sepete ekleyip sipariş verecekken sistemde “puanınız yetersiz, puanınızı yükseltelim” şeklinde bir uyarı çıktı ve ben de puan yükseltme talebi oluşturdum. Ancak puanımda herhangi bir yükselme olmadı, aksine aynı cihaz bu kez 6 ay taksitle ve 1200 TL ön ödemeli şekilde karşıma çıktı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem puan artışımın durması hem de tarafıma sunulan cihaz kampanyasının bu şekilde değişmesi beni mağdur etti.
Adım Hakan M*********. Müşteri limit puanımın neden artmadığının incelenmesini, tarafıma sunulan kampanyanın ilk koşullarıyla (12 ay taksit ve ön ödemesiz) yeniden tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece bilgi paylaşımı değil sorunumu da çözerseniz sevinirim umarım lafta kalmaz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde problemim çözülmedi bahanelerden başka bir şey yok en kısa sürede yolları ayırma vakti Vodafone ile
