to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Aboneliğinin Yanlış İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir Vodafone müşterisiyken Yanımda Premium aboneliğim bulunuyordu. Geçtiğimiz mayıs ayında operatör değiştirerek Vodafone hattımı kapattım. Buna rağmen 7 Haziran’da Vodafone’dan gelen SMS’te Yanımda Premium aboneliğimin 10 Haziran’da yenileneceği bilgisi paylaşıldı.
Bunun üzerine Yanımda uygulamasına giriş yapmaya çalıştım ancak artık Vodafone müşterisi olmadığım için yaptığım girişte aboneliği iptal edebileceğim herhangi bir seçenek bulamadım. 9 Haziran’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Yanımda Premium aboneliğimin iptal edilmesini özellikle talep ettim. Görüşmede, artık Vodafone’lu olmadığım için aboneliğin otomatik olarak iptal olacağı, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Tüm bu bilgilendirmeye rağmen 10 Haziran sabahı Yanımda Premium aboneliğimin yenilendiğine dair SMS aldım. Mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde 99,90 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinin “otomatik iptal olacak” diyerek yanlış bilgilendirme yapması ve buna rağmen aboneliğin yenilenip ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu alınan 99,90 TL Yanımda Premium ücretinin kredi kartıma iade edilmesini ve aboneliğimin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
İptal ve iade işleminin başlatıldığına dair bilgilendirildim. İşlem tamamlandığında değerlendirmeyi güncelleyeceğim.
Ücret iadesi yapıldı. Keşke bu işlemi yapmaya hiç gerek kalmasaydı. Operatör değiştirmiş bir eski müşteriye hala abonelik ücreti yansıtmak, iptal etmek istediğinde otomatik iptal olacak demek ama iptal olmaması... Koskoca şirketler vatandaşın 100 lirasına göz dikmese keşke. Her şeye rağmen şikayet sonrası verilen hizmetten memnunum.
