to read complaints and reviews, or file yours.Port Edilen Hatamda SMS Alamama Ve Numara Taşıma Engeli
19.10.2026 tarihinde bireysel faturalı mobil hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Hattımın taşındığı günden beri arama yapabiliyor olmama rağmen, dışarıdan ne arama ne de SMS alamıyorum. Bu nedenle iş yerinde kullandığım e-Devlet ve diğer kurumsal sistemlere çift aşamalı doğrulama (SMS şifresi) ile giriş yapamıyor, aylık ücret ödediğim dijital abonelikleri kullanamıyor ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğruyorum. Sunulan hizmet, 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.
Konuyla ilgili defalarca kayıt açmama rağmen sorun çözülmediği gibi, açılan kayıtlar “cevaplandı” statüsüne alınarak herhangi bir çözüm sunulmadan haksızca kapatıldı. Vodafone’un vaat ettiği hizmeti sunamaması üzerine mecburen hattımı başka operatöre taşımak istedim. Ancak SMS alamadığım için bu işlemi online kanallardan yapamadım ve e-Devlet kimlik pini gibi zorlu ve zaman alıcı fiziksel süreçlerle bayiden işlem yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen numara taşıma talebim de mevcut operatörüm Vodafone tarafından hiçbir haklı gerekçe sunulmadan reddedilerek iletişim hakkım fiilen kısıtlandı.
Gelinen noktada, yeniden bir operatör değişikliği süreciyle mağdur edilmek istemiyorum. Bu doğrultudaki taleplerim şunlardır:
- Öncelikli olarak hattımdaki arama ve SMS alamama sorununun ivedilikle çözülmesi,
- Hattıma zaten dışarıdan arama gelmediği için, tarafıma standart telefon aramasıyla ulaşılmaya çalışılarak vakit kaybedilmemesi ve doğrudan çözüm sağlanması,
- Tarafımdan teyit veya ek bilgi alınması zorunlu ise, benimle iletişimin yalnızca WhatsApp üzerinden kurulması,
- Şayet teknik sorun Vodafone tarafından çözülemiyorsa, 6502 sayılı Kanun ve Elektronik Haberleşme Mevzuatı kapsamında numara taşıma işlemime konulan haksız bloğun derhal kaldırılması ve bu süreç için tarafıma hiçbir cayma bedeli/fatura yansıtılmaması.
Taleplerimin yerine getirilmemesi halinde iletişim hakkımın engellenmesi ve uğradığım zararlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir değişiklik söz konusu değil halen sorunum devam ediyor.
