to read complaints and reviews, or file yours.Port Edilen Hat İçin Görünmeyen Cayma Ücretinin İptali Talebi
Vodafone faturalı eSIM, H**** Ç**** adına olan hattımı 28.12.2025 tarihinde başka operatöre taşıdım. Taşıma işlemini yapmadan hemen önce, 28.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına girerek cayma bedeli olup olmadığını kontrol ettim ve uygulamada herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu. Bu bilgiye güvenerek hattımı sorunsuz şekilde taşıdım.
Bugün tarafıma gelen SMS’te Aralık 2025 dönemi için normalde 340 TL civarında olması gereken son faturamın yaklaşık 700 TL olduğu ve 505***2674 numaralı hattıma 360 TL civarında ceza yansıtıldığı bildirildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmemin 01.02.2026 tarihinde biteceği ve bu nedenle 360 TL ceza ödemem gerektiği söylendi.
Ben hattımı taşımadan önce resmi uygulama üzerinden cayma bedeli bilgisini kontrol ettiğimde herhangi bir cayma ücreti görünmüyordu. Uygulamada cayma bedeli yok şeklinde bir durum varken, sonradan geriye dönük şekilde ceza yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle hattıma yansıtılan yaklaşık 360 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve son faturamın söz verilen ve uygulamada görülen bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlamadınız
