Paket Geçişinde Yaşanan Sistemsel Sorun Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

21.09.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından, taahhüdüm bittiği için “Şenlik Fırsat İndirim Red 30GB” paketine 360 TL aylık ücretle geçiş yaptım. Uygulama üzerinden onay aldım ve SMS ile de bilgilendirildim. Ancak yaklaşık 12 saat sonra, 21.09.2025 00:58’de “Şenlik Fırsat İndirim Red Kampanyası sona ermiştir. Talebiniz teknik sebeplerden ötürü sistemimize kaydedilemedi.” şeklinde bir mesaj aldım. Talebim askıda kaldı diye düşünüp ertesi güne kadar bekledim.

22.09.2025’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, sistemin izin vermediğini ve yeni pakete geçiş yapamayacağımı, 24 saat beklemem gerektiğini söyledi. 23.09.2025’te ise üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve en son görüştüğüm kişi konu hakkında kayıt açılması gerektiğini, yardımcı olamayacaklarını belirtti. Kayıt açılmasına onay verdim ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. 01.10.2025’e kadar kimse dönüş yapmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine defalarca aynı bilgileri paylaşmak ve farklı temsilcilere aktarılmak zorunda kaldım. Son olarak şikayet biriminden birinin 1 saat içinde dönüş yapacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. 02.10.2025’te ise uygulamadan, SMS’ten ve müşteri hizmetlerinden alınan bilgilerin birbirini tutmadığı, sistemsel bir uyumsuzluk olduğu ve konunun çözümsüz olduğu söylendi. Hatta, kendi kendime uygulamadan paket seçmemin hata olduğu belirtildi ve tekrar kayıt açıldı. Ancak çözüm süresi verilemiyor.

Bu süreçte, Balıkesir Edremit’teki hattım için 1012 TL’lik yüksek bir tarife ücreti ödemek zorunda kaldım. Elimde uygulama ve SMS onayına dair ekran görüntüleri de mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, paket geçişimin sağlanmasını, fazla alınan ücretin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.