Paket Aşımı Uyarısı Alınmaması Ve Yanıltıcı İndirim Teklifi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

30 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen son dönemde yaşadıklarım nedeniyle kendimi kesinlikle değerli bir müşteri gibi hissetmiyorum. Sürekli daha yüksek ücretli paketlere yönlendiriliyor, paket yükseltme teklifleri için sık sık aranarak rahatsız ediliyorum. Öyle ki bazı dönemlerde günde 6–7 kez paket yükseltme araması alıyorum.

Ancak iş paket aşımına geldiğinde aynı hassasiyeti göremiyorum. Ağustos 2026 döneminde paket aşımı yaşadım ve hattıma herhangi bir zamanında uyarı SMS’i gelmedi. Paketimin bitmek üzere olduğu konusunda bilgilendirilmediğim için faturama 2.397,5 TL gibi yüksek bir tutar yansıdı. Yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak en azından bu konuda açık ve zamanında bilgilendirilmek isterdim.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bir defaya mahsus 1.000 TL indirim yapılacağı söylendi. Ancak ardından bu indirimin mevcut faturamdan değil, mevcut paketi ödedikten sonra bir sonraki paketten düşüleceği ifade edildi. İndirimin önce farklı, sonra bambaşka bir şartla anlatılması bana güven vermedi ve kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. İndirim yapılıyor gibi gösterilip sonra koşullarının değiştirilmesi müşteri açısından oldukça kafa karıştırıcı ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım.

*********36 numaralı hattım için yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, sürekli daha yüksek paket satılmaya çalışılan ancak mağduriyet yaşadığında yeterince desteklenmeyen bir müşteri konumuna düşürüldüğümü düşünüyorum. Bu yaşananlar sonucunda Vodafone müşterisi olduğum için pişmanlık duymaya başladım.

Paket aşımıyla ilgili tarafıma zamanında ve net bilgilendirme yapılmamasından, sonrasında ise indirim konusunda çelişkili açıklamalarla güven sarsıcı bir süreç yaşatılmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıyan tutarın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın çözülmemesi halinde hattımı en kısa sürede başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.