İstenmeyen Tarife Değişikliği Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son aylarda internetim yetmediği gerekçesiyle paket aşımı yansıtılarak tarifem dışına çıkarıldım ve haberim olmadan yeni tarifeye geçirilmişim. Bunun sonucunda peş peşe çok yüksek faturalar gelmeye başladı. Bir fatura yaklaşık 3.000 TL, diğer fatura ise yine 2.000 TL’ye yakın olarak çıkmış ve 5356****25 numaralı hattıma 1.921,75 TL tutarında ödenmemiş fatura bildirimi SMS’i gönderilmiştir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarife değişikliğine gidileceğini, internet kullanımımın buna göre düzenleneceğini ve fazla alınan ücretlerin iade edileceğini söylemişti. Buna rağmen sonraki aylarda da farklı ve yüksek faturalar gelmeye devam etti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise paket aşımı olduğu için bu ücretlerin talep edildiği, iadenin yapılacağı ve gelecek ay faturamın düşeceği söylendi, ancak her ay benzer şekilde mağdur oluyorum. Ayrıca hattımın ödemeler konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan kesilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Ben bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de tarife ve paket aşımı konusunda şeffaf bilgilendirilmemekten dolayı ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla ve haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, tarifemin onayım olmadan değiştirilmemesini ve hattımın kesilmesi gibi işlemler yapılmadan önce açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu yaşananların Vodafone tarafından incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.