Paket Aşımı İşaretli Olmasına Rağmen 499 TL’lik Pasaport Paketi Aktifleştirildi

Vodafone’da adıma kayıtlı iki faturalı hat bulunuyor. 31.01.2026 tarihinde yurt dışına çıkmam sebebiyle hatlarımdan birine “Yurt Dışı 3GB Paketi”, diğerine ise “Hac ve Umre Paketi” yükledim. Paket aktivasyonları öncesinde özellikle “paket aşımı” seçeneğini işaretleyerek ek ücret çıkmaması için gerekli önlemi aldım.

Hac ve Umre paketim yüklü olan ve sonu 5233 ile biten hattımda, Türkiye’ye dönüş yapacağım gün olan 14.02.2026 tarihinde saat 12:45’teki uçuşumdan önce kalan tüm haklarımı bitirmek amacıyla paketimdeki kullanım haklarını tamamen tükettim. Uçuş sonrası saat 16:40 civarında Türkiye operatörüne geçiş yaptım ve dönüşümden sonra herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadım.

Buna rağmen Türkiye’ye döndükten yaklaşık 18 saat sonra tarafıma “Paketinizin %100’ünü kullandığınızdan dolayı günlük Her Şey Dahil Pasaport Paketi aktif hale getirilmiştir. Günlük 499 TL ödemesi faturanıza yansıtılmıştır.” şeklinde bir SMS gönderildi ve faturama 499 TL tutarında ücret yansıtıldı. Paket aşımı seçeneğini özellikle işaretlemiş olmama rağmen hattıma re’sen ek paket tanımlanması ve bunun ücretlendirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile 17.02.2026 tarihinde togi ve 542 Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerde, bu uygulamanın “beni korumak için yapıldığı” ifade edilmiştir. Ancak bu işlem benim lehime değil, tamamen aleyhime sonuç doğurmuş ve haksız bir fatura tutarı ile karşı karşıya bırakmıştır. Geçmiş yıllarda benzer bir durumda tarafıma iade ve mahsup işlemleri yapılmışken, bu kez aynı uygulamanın yapılmaması hakkaniyete aykırıdır.

Mart ayına ait faturamda görünen 499 TL tutarındaki Her Şey Dahil Pasaport ücretinin iptal edilmesini, bu tutarın tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için, paket aşımı tercihi bulunan hatlarda kullanıcının onayı olmaksızın ek paket tanımlanmaması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet başvurusu gerçekleştireceğimi bildiriyorum.