İzinsiz Tanımlanan 399 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport Paketi İadesi Yapılmadı

Vodafone faturalı hattım ile Ekim 2025’te Belgrad/Sırbistan’a gittiğimde, bilgim ve onayım olmadan hattıma 399 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Bu paketten haberim olmadığı için, yurt dışı internet kullanımı için ayrıca iki kez 199 TL’lik ek yurt dışı internet paketi satın aldım. Eğer “Her Şey Dahil Pasaport” paketinin tanımlı olduğunu bilseydim, bu ek paketleri kesinlikle almazdım.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, söz konusu “Her Şey Dahil Pasaport” paketinin iptal edildiği, kullanılmadığı için 399 TL’lik tutarın iade edileceği ve bu iadenin birkaç ay içinde faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte toplam dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebimin sistemde göründüğü, incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş ya da düzeltme yapılmadı.

16.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ 399 TL’lik, bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan ve kullanmadığım bu paketin ücret iadesi yapılmamış durumdadır. Ayrıca buna ek olarak iki kez 199 TL’lik yurt dışı internet paketi satın almak zorunda bırakıldım. Bu durumun hem maddi olarak kayba hem de ciddi bir mağduriyet hissine yol açtığını, hakkımın elimden alındığını düşündüğümü belirtmek isterim.

Talebim, kullanmadığım ve talep etmediğim 399 TL’lik “Her Şey Dahil Pasaport” paket ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.