Oyun Satın Alımlarıyla Faturada Büyük Şok: Vodafone'dan Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattımı faturalıya geçirdikten sonra, oğlumun hattı kullanması nedeniyle iki kez toplamda 5.650 TL tutarında oyun satın alımı gerçekleşti. Her bir fatura 2.853,23 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Olaylar Ağustos ve Eylül aylarında, İstanbul Başakşehir’de yaşandı. Oyun satın alma işlemlerinin ardından hattımı faturasız hatta geçirdim. Vodafone tarafından aranarak tekrar faturalı hatta geçmem ve uygun fiyatlı tarifeden devam etmem önerildi. Oğlumun oyun satın alımı yapmasını istemediğimi belirttim, bunun üzerine oyun satın alma kısıtlaması uygulanacağı söylendi ve tekrar faturalı hatta geçtim. Ancak bu kısıtlama sonrasında da tekrar 2.853,23 TL tutarında oyun satın alımı gerçekleşti.

Oyunların hangi uygulama üzerinden alındığına dair bir bilgim yok. Vodafone müşteri hizmetleriyle ve ilgili uygulama mağazasıyla görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmadı ve yazılı ya da SMS yoluyla bilgilendirme almadım. Şu anda hattım faturalı olarak kullanılmaktadır.

Asgari ücretle geçinen bir aile olarak bu mağduriyetin giderilmesini, detaylı bilgilendirme yapılmasını ve toplamda ödediğim 5.650 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.