to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Gelen 1.275 TL Kredi Kartına Yansımıyor Ve İletişim Sağlanamıyor
Touché Privé’den #1036581 numaralı siparişimle aldığım eteği iade ettim. İadem sistemde yaklaşık beş gündür onaylandı olarak görünmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ödemeyi 1.275 TL olarak kredi kartıyla yapmıştım. Banka uygulamamdan kart hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen bugün itibarıyla hiçbir iade işlemi görünmüyor. WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştığımda beni canlı desteğe bağlayacaklarını söylediler ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Diğer iletişim numaraları da çalışmadığı için firmaya ulaşamıyorum.
İadem onaylandığı halde kartıma yatırılmayan 1.275 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Touche Privé’nin mobil uygulaması üzerinden 1036581 numaralı siparişle satın aldığım Denim poplin etek ürününü iade ettim. Sistem üzerinde iade işlemi onaylandı ve “İade işlemi devam ediyor” şeklinde görünmesine rağmen, yaklaşık bir haftadır kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Hesabımdan sipariş detaylarına girdiğimde ayrıca “eksik ürün yollandı” şeklinde bir not düştüklerini görüyorum. Ancak ürünleri eksiksiz teslim ettiğime dair kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcut, buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan iade sürecim bu gerekçeyle uzatılıyor.
Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen beni sürekli canlı desteğe yönlendiriyorlar, ancak canlı desteğe de bağlanamıyor ve somut bir yanıt alamıyorum. Ne iademin ne zaman yapılacağı söyleniyor ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılıyor.
Onaylanmış olan iade tutarımın, “eksik ürün” gerekçesi öne sürülmeden gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
En kısa sürede iade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
