N11'in Ayıplı Lastiği İade Etmemesi Ve Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması

2025 Kasım ayında N11 üzerinden Dayton marka 205/55/16 ebatlarında kış lastiği satın aldım. Ürünler aracıma (2009 model Toyota) takıldıktan sonra araçta belirgin şekilde sağa sola çekme problemi yaşamaya başladım. Aracın ayarlarında bir sorun olmamasına rağmen lastikler nedeniyle kullanım güvenliği olumsuz etkilendi ve ürünlerin ayıplı olduğunu düşündüm.

Satıcı firma tarafından alışverişe ilişkin fatura kesilmediği için garanti işlemleri de uygulanmıyor. Bu durum hem yasal sorumluluğun hem de tüketici olarak haklarımın ihlali anlamına geliyor. Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, sadece “biz aracı firmayız, satıcıyla görüşün” diyerek konuyu geçiştirdiler. Lastiği aldığım Ototyres isimli satıcının gerçekte Arıcıoğlu Otomotiv olduğunu öğrendim ancak firmanın telefonuna ulaşılamıyor, iletişim kurulabilecek herhangi bir kanaldan dönüş alamıyorum.

12.06.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı da lehime sonuçlanmasına rağmen N11 bu karara rağmen ayıplı ürünü geri almak ve ücret iadesi yapmak istemiyor. “Hakem heyetiyle görüşün” şeklinde sorumluluğu üzerinden atmaya devam ediyor ve kararı uygulamayı reddediyor.

Hem ayıplı lastikler nedeniyle yaşadığım güvenlik riski hem de Hakem Heyeti kararına rağmen iade ve geri ödeme yapılmaması sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayıplı ürünlerin geri alınıp tarafıma fatura kesilerek işlem yapılmasını ve ödediğim tutar yerine lastiklerin güncel satış bedeli üzerinden eksiksiz ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca N11’in Hakem Heyeti kararlarını uygulamaya yönelik gerekli adımları atmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için sorumluluk almasını istiyorum.